Allgemeines

Shop Konzept

Schön das du uns besuchst.
Schau dich auf unserer Webseite um und lass dich inspirieren.
Hast du ein oder mehrere Produkte gefunden die dir gefallen?
Dann packe diese in der von dir benötigten Menge in unseren Angebots-Warenkorb. Gib im weiteren Verlauf deine Daten ein und schicke die Anfrage ab.
Wir erstellen dir im Anschluss darauf zeitnah ein individuelles Angebot inkl. der anfallenden Frachtkosten und senden dir dieses per Email zu.
Sollte dir das Angebot zusagen, bitten wir dich uns auf diese Email zu antworten und somit die Bestellung auszulösen. Im nächsten Schritt senden wir dir eine Auftagsbestätigung mit allen Informationen zu.

Bestellmöglichkeiten

Das Anfragen eines Angebotes oder einer Bestellung von Natursteinfliesen und anderen Produkten von Crafted-Stone ist einfach und sicher und kann auf folgende Art und Weise durchgeführt werden.

• Direkt und persönlich bei einem Besuch in unserem Haus in Stammham bei Ingolstadt.
• Online via unserer Webseite. Wir nehmen normalerweise innerhalb von 24 Stunden Kontakt mit dir auf, um deine Anfrage zu bearbeiten und informieren dich, ob dein möglicher Auftrag sofort geliefert werden kann oder wie lange ggf. die Lieferzeit wäre.
• Via Email. Sende uns hierzu eine E-Mail mit folgenden Angaben: Materialname, Materialstärke, Oberfläche, und der gewünschten Kantenbearbeitung, sowie der benötigten Menge und Ihrer Lieferdaten an: info@crafted-stone.de. Wir erstellen dir daraufhin ein komplettes Angebot inkl. Transport und senden dir dieses ebenfalls via Email zu.

Preise, wenn nicht anders markiert, verstehen sich die genannten Preise alle inklusive
gesetzlicher Mehrwertsteuer (19 % in Deutschland).

Musterbestellung

Es ist möglich, Muster zu bestellen.
Den Link zu unseren Handmustern findest du hier: https://crafted-stone.de/produkt-kategorie/muster/
Du kannst maximal 3 Natursteinfliesen pro Sendung in einem Paket bestellen, da diese sehr schwer sind. Bei den Wandverblendern kann die Menge der Muster zwischen 1-3 Stück pro Paket variieren. Generell liegen die Kosten pro Stück Muster bei 6,90 € inkl. Mwst., egal wie viele Pakete versendet werden. Die Muster werden nach Eingang der Zahlung und bei Vorrätigkeit nach ca. 3 Werktagen mit UPS versendet. 

Bestellungen können wie folgt geliefert werden

Eigene Abholung in unseren Partnerwerken (Abholadresse folgt nach Absprache).
Es ist nicht möglich, deine Bestellung in Stammham bei Ingolstadt abzuholen, weil dort keine Lagermöglichkeit besteht.

Lieferung direkt zu der von dir gewünschten Adresse durch ein externes Transportunternehmen.
Am Tag der Lieferung muss die persönliche Entgegennahme der Lieferung durch dich bzw. einen Vertreter gewährleistet sein. Die Abnahme muss quittiert werden. Die Ware wird in der Regel bis zur Bordsteinkante geliefert. Bitte beachte das bei dieser Versandart die Ware mittels Hebebühne entladen wird, und der Untergrund deshalb eben, tragfähig und befahrbar sein muss. Splitt- und unebene Pflasterflächen sind für die Anlieferung ungeeignet. Bei offensichtlichen Transportschäden nimm die Ware am besten gar nicht an, lasse dir den Schaden vom Fahrer quittieren und sende uns aussagekräftige Fotos mit einer Beschreibung was kaputt war.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen stark von der Menge und dem Gewicht deiner Anfrage/Bestellung ab. Deshalb kalkulieren wir dir die Frachtkosten für deine Anfrage individuell und teilen dir die Kosten in unserem unverbindlichen Angebot mit.

Lieferzeiten

In der Regel haben unsere Vorlieferanten die Produkte lagermässig vorrätig. Jedoch kann es immer wieder vorkommen das ein Artikel ausverkauft ist oder extra für dich angefertigt wird. Wir teilen dir die zu erwartende Lieferzeit in unserem unverbindlichen Angebot mit.

Falls du ein Produkt in einem anderen Format, einer anderen Oberfläche, oder Stärke als in unserem Shop angeboten wünscht, bitten wir dich uns einfach eine Anfrage per Email zu senden. Die Lieferzeit bei Sonderbestellungen beträgt oft bis zu 3-5 Monate nach Zahlungseingang. Bitte berücksichtige das bei deiner Anfrage/Bestellung. Wir teilen dir bei Angeboterstellung aber auch hier die ca. zu erwartende Lieferzeit mit.

Zahlung

Sofern auf deinem Angebot oder der Auftragsbestätigung keine anderen Zahlungsmodalitäten festgehalten sind bitten wir um Zahlung wie folgt.
Die Zahlung ist generell per Vorkasse auf das Konto der Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte mit der Kontonummer IBAN: DE42 7216 0818 0009 6900 00, BIC: GENODEF1INP unter Angabe der entsprechenden Angebots bzw. Auftrags-Nummer zu leisten.
An dieser Stelle weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass eine kommisionierung der Ware erst nach festgestelltem Zahlungseingang stattfinden kann.

Rückgaberecht

Unsere Produkte werden in verschiedenen Chargen produziert. Es kann zu Farbunterschieden zwischen dem aktuellen Bestand und neuen Lieferungen kommen, vor allem, wenn diese miteinander kombiniert werden. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus diesen Grund nur ein eingeschränktes Rückgaberecht einräumen.
Wir empfehlen dir, die benötigte Menge an Material sorgfältig zu berechnen und zu bestellen, um Nachbestellungen zu vermeiden.
Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf unter folgenden Voraussetzungen zurückgegeben werden:

• Wir akzeptieren nur vollständige Ware.
• Wir nehmen keine Musterfliesen zurück.
• Wir nehmen keine individuellen Zuschnitte oder auf Ihre Ansprüche angepasste Produkte zurück.
• Für bereits verlegte Ware können wir keinerlei Reklamationen akzeptieren.
• Der Kunde ist für die Rücksendung der Ware in unsere Läger verantwortlich.
• Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
• Gutschriften bzw. Zahlungserstattungen erfolgen per Banküberweisung.
• Um das Rückgaberecht zu nutzen, bitten wir um Vorlage der Originalrechnung.
• Reklamationen von offensichtlichen Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

Wenn du mit der Bestellung nicht zufrieden bist, die Ware beschädigt ist oder Produkte fehlen, bitten wir dich freundlich, aber dringend, uns innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren!

Verlegung

Innenbereich

Es gibt in der Regel zwei verschiedene Möglichkeiten, wie man die Natursteinfliesen im Innenbereich verlegen kann. Welche gewählt werden sollte hängt unter anderem von der Fliesenstärke der Natursteine ab. Bei Fliesen mit eher gleichmäßiger Stärke wäre das die Verlegung im Dünnbett, bei unterschiedlich dicken oder stärkeren Fliesen ab 1.5 cm Materialstärke (wie z.B. Sinai Bronze oder Aurora Grau ) ist eine Verlegung im Mittelbett zu empfehlen, um Unebenheiten im Estrich und Schwankungen bei der Fliesenstärke auszugleichen. Wir empfehlen generell für die Verlegung einen kristallin wasserbindenden Natursteinkleber zu verwenden. Beste Ergebnisse erzielen wir hier z.B. mit dem Produkt MAPESTONE 1 von der Firma Mapei. Für das schneiden von Natursteinfliesen braucht es ein hartes und geeignetes Diamantblatt und den dazugehörigen Nassschneidetisch und Winkelschleifer. Beides kann gegen eine kleine Leihgebühr im Baumarkt gemietet werden. Generell empfehlen wir die Verlegung des Natursteins immer von einem Fachbetrieb durchführen zu lassen. Wir haben eine eigene Verlegeabteilung im Haus, kontaktiere uns gerne für ein unverbindliches Angebot zu deinem Projekt.

Nachdem die Fliesen verlegt und die Steine vollständig ausgetrocket sind, folgt im nächsten Schritt die Verfugung. Vorab empfehlen wir allerdings den Belag zu imprägnieren. Verwende dafür eine für Naturstein geeignete Imprägnierung z.B. Akemi Anti Fleck Nano oder Akemi Anti Fleck W. Damit erleichterst du die spätere Reinigung, denn Reste des Fugenmörtels lassen sich von imprägnierten Fliesen leichter entfernen. Nach dem korrekten Auftragen des Imprägniermittels und dem Einhalten einer ausreichenden Trocknungszeit kannst du mit dem verlegen bzw. danach verfugen der Natursteinfliesen beginnen. Verwende einen hochwertigen farblich abgestimmten Fugenmörtel für eine lang haltbare und saubere Fuge (z.B. Firma Mapei oder PCI). Die Rand- und Dehungsfugen verfüllst du ebenfalls mit farblich passendem Natursteinsilikon (z.B. Firma Otto).

Imprägnierung

Innenbereich

Für eine schützende Imprägnierung, die bestens auf unsere Natursteine abgestimmt ist, empfehlen wir die Produkte der Firma Akemi. Kalksteine, Schiefer, Travertine, Granite, Gneise, Sandsteine und Quarzite können mit dem biologisch abbaubaren Anti Fleck W  oder behandelt werden.
Das ausgereifte Imprägnierungsprodukt des Marktführers Akemi basiert auf modernster Nanotechnologie. Das Mittel ist biologisch abbaubar, lösemittelfrei, geruchsneutral und gesundheitlich unbedenklich.

Pflege

Innenbereich

Natursteinfliesen sind pflegeleicht und können standardmäßig abgesaugt oder mit klarem Wasser gewischt werden. Für die alltägliche Pflege eignen sich milde alkalische Reiniger oder eine auf den Boden abgestimmte Wischpflege z. B. Crystal Clean von Akemi. Bei Reinigungsmitteln solltest du immer Reiniger verwenden, die für Naturstein geeignet sind. Essig- bzw. säurehaltige Mittel eignen sich nicht zur Reinigung Deines Natursteins. Die Säure greift den Stein bzw. die Oberfläche an und lässt ihn bzw. sie matt und fleckig werden. Firmen wie Akemi bieten für fast jede Fleckenart einen passenden Fleckenentferner (z.B. für Kalkablagerungen, Rostflecken, Zementschleier und mehr), der Fleck und Problem löst.

Außenbereich

Für die alltägliche Reinigung reicht ein Besen und klares Wasser.
Um groben Schmutz zu entfernen oder eine Grundreingung nach dem Winter durchzuführen empfehlen wir Akemi Anti Grün Power. Zur Vorbeugung einer Neuverschmutzung durch Moose oder ähnlichen organischen Belägen wird die Verwendung von Akemi Anti-Grün LONGLIFE empfohlen.

Natürlich beraten wir Dich gerne bei der richtigen Auswahl Deines Reinigungs- und Pflegemittels. Sprich uns gerne an.